欢迎使用“市长信箱”

■2012年6月21日清远市人民政府办公室《关于规范市政府门户网站群众来信办理工作的通知》

一、群众来信办理工作遵循“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,按照分头受理与集中管理、限时回复与定期通报相结合的工作机制运行。

二、各级政府和市直有关部门要认真对待群众来信办理工作,经办人员要增强效能意识和责任意识,受理群众来信做到日收日清。对属于本地区、本单位办理的群众来信,要逐件阅读、受理、处理和回复来信人。

三、各级政府和市直有关部门收到市信访局转来的群众投诉件后(包括来信、传真、电子邮件),应在3个工作日内告知来信人是否受理,15个工作日内作出处理意见并回复来信人。不予受理的,须向来信人说明原因;不属承办单位职能范围的,由收件单位说明理由后退回市信访局重新分发。各类投诉件如无投诉人名称、地址、联系方式或内容不清的,可不予答复。

四、各级政府和市直有关部门收到市信访局转来的其它类别群众来信,承办单位受理信件后原则上自受理之日起30个工作日内办结,上报调处结果并书面回复来信人;因问题复杂需延期办理的,经本部门主管领导同意后可延长30个工作日,并由承办单位作出书面解释和备案工作。

五、对群众来信反映的问题没有认真调查而敷衍答复的,退回原单位重新处理并作出全市通报批评。

六、对群众来信反映的问题重大、预后情况不好的,承办单位应主动向上级机关报告,同时采取果断的处置措施,防止不良影响的发生或扩大。对跨地区和跨部门的群众来信,承办单位应主动联系上级部门协调解决。

七、市政府门户网站对网上群众来信业务办理时效进行监督。群众来信超过3个工作日未受理的,系统自动发出蓝牌警告;超过12个工作日未受理的,发出黄牌警告;超过30个工作日未受理或办理的,发出红牌警告。

八、建立定期通报处理制度,对受到蓝牌、黄牌、红牌警告单位进行通报;并按国务院颁发的《信访条例》第四十三条的规定追究相关人员责任。

各级政府和市直有关部门要统一思想,高度重视,切实加强领导;要以负责任的工作态度认真研究制定本地区、本部门加强市政府门户网站群众来信办理工作的具体措施,及时解决难点问题,不断探索、大胆创新,努力实现“使政府门户网站真正成为沟通政府与群众的重要平台”的目标。

信件概况:日均收信10件,投诉监督信件占6成

回复时限:3个工作日内告知是否受理,15个工作日内作出回复

受理要求:反映内容属实,使用真实姓名和联系方式

■如何给“市长信箱”写信?

来信人可登陆“清远市人民政府门户网站”,在“网络问政”栏目中点击“群众来信”找到“市长来信”,并点击“我要写信”(?wsxf_type_guoup=szxx)进行写信。具体操作流程可根据网站内的提示进行。填写内容包括:信访人信息、信访事项信息。来信人须写明真实姓名和身份证号码以及手机号码,方便受理后及时反馈。

办事遇到“门难进、脸难看、事难办”的情况了吗?没事,你除了可以拨打12345热线进行投诉咨询,也可以通过市政府门户网站给“市长信箱”写信。“市长信箱”开通以来,日均收信10件,处理率达到94.45%,几乎每件都予以受理。

市长会看吗? 牵扯多部门的重大问题,会呈给市长本人阅处

“市长信箱”自2008年5月开通,并于2013年1月1日重新改版上线。开通至今,“市长信箱”共收到群众来信23235件。特别是2013年以来,截止2014年4月16日,“市长信箱”共收到信件4634件,日均10件。来信中,投诉监督类占的比例最大,约占总数的60%;其次为咨询类,约占35%;建议类和感谢类信件较少,分别为4%和1%。

哪些问题才会呈给市长本人审阅呢? 一般情况下,来信均由市信访局网信科工作人员分发给政府相关职能部门办理。但一些敏感、尖锐或牵扯多个职能部门的重大问题,才会呈给市长本人阅处,并按照市长要求转给相关部门处理,继而直接答复来信人。

多长时间回复? 3个工作日内将告知是否受理,15个工作日内回复

各级政府和市直有关部门收到市信访局转来的群众投诉件后(包括来信、传真、电子邮件),应在3个工作日内告知来信人是否受理,15个工作日内作出处理意见,并回复来信人。工作人员收到群众来信后,将根据来信的内容,转发给有相关权限的部门处理。

在受理来信时,如遇到特殊情况,可以申请延时办结,最多可以延时30天。不予受理的,须向来信人说明原因;不属承办单位职能范围的,则由收件单位说明理由后,退回市信访局重新分发。统计数据显示,我市目前“市长信箱”群众来信的处理率达到94.45%。

不回复怎么办? 将发出警告,出现红、黄牌的单位作为年终“公述民评”考核的依据,给予相应的扣分

群众来信超过3个工作日未受理的,系统会自动发出蓝牌警告;超过12工作日未受理的,发出黄牌警告;超过30个工作日未受理或办理的,将发出红牌警告。出现红、黄牌的单位会被记录下来,并作为年终“公述民评”考核的一个依据,给予相应的扣分。并不是所有信件都给予受理。一般情况下,各类投诉件如果没有投诉人名称、地址、联系方式或内容表述不清的情况,可不予答复。

怎么给市民保守秘密? 来信须如实填写姓名和联系方式,工作人员将予以保密

市民给“市长信箱”写信时,反映的内容要属实,并使用真实姓名和联系方式,以便相关部门及时处理,并在处理来信过程中联系来信人,尽快解决所反映的问题。市民的姓名和联系方式都是保密的,不会对外泄露,大可放心。

市民不要在市政府门户网站里一信多投,以减少后台工作人员的工作量,避免重复劳动。